在与别人沟通时，你有没有碰到以下问题：
明明你说的是这个意思，别人却理解为是那个意思；
别人的话语就是表面上的意思，你却觉得对方话中有话；
有些事不管你怎么解释，对方就是不明白你表达的意思；
为什么会这样子呢？
因为我们与外界沟通的时候，大脑接收信息的方式，并不是“直出直入”的，而是需要对信息进行不断地加工处理。
而这种加工处理，又跟我们的性格、思想、情绪、价值观息息相关，所以我们从外界接收到一句话，每个人都会有不同的解读，就是这个原因。
但不管我们自身有什么样的因素，影响到对信息的加工处理，其加工过程都不外乎三种形式：
1，删减；
2，扭曲；
3，归纳（一般化）。
这个就是神经语言程序学（NLP），对大脑沟通模式的研究结论。
那么三种处理信息的模式，怎么影响到我们的沟通呢？接下来分别一一说明。
删减
神经科学的研究表明，我们大脑每时每刻所面对的信息大概是200万bps，而我们大脑的意识，是根本无法在短时间内就完全处理到这些信息。
在这种情况下，大脑的首要步骤，也就是沟通的第一道程序就是将接收到信息的大部分内容删减，最后仅仅留下5~9组左右。
而这就是认知心理学家乔治米勒所研究出来的结果，即人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事物；平均来说，每个人在短时记忆内只能记住7个项目，这就是著名的7±2原则。
例如现在你拿着手机看着我这篇文章，这时你尝试一边看着手机上的文字，一边留意视线范围内捕捉到的其他事物？你看到哪些东西？它们是什么颜色？分别摆在哪里？都有什么样的形状等？
你会发现，除了你当前手机看着的文字，原来在你的视线范围内，还“存在”着这么多的东西的。
但是，由于大脑专注于你当前阅读的内容，所以其他早就存在的事物，就这样被大脑“删减”掉了。
这个信息处理的程序，在沟通中起到什么样的作用呢？就是我们对于别人传达出来的信息，是无法全部接收到的，我们总会存在着“接受不完全”的情况。
如果你不明白的话，想一想“传声筒”这种游戏，你就知道是什么样子。
A跟B说了一大段话，然后B把这段话传达给C，最后C讲给D听，你认为最后的信息准确率会是多少呢？外国的心理学家就做过这方面的实验，准确率只有21%左右。
我们就是这样，每分每秒都在删减许许多多的信息。这些删减的工作是在我们的潜意识中进行的，所以我们很难察觉到。
在这种情况下，我们就很容易因为信息接收不完全，而导致我们无法正确理解别人所表达出来的意思；别人也无法正确理解到我们所说的意思了。
那怎么办呢？
解决办法
对于自己要表达的内容，通过多次重复，或者多角度叙述来让对方获得清晰的理解；对于别人要表达的内容，通过反复确定，或者复述内容来让自己获得清晰的理解。
例如，你母亲跟你说：“你把阳台那些纸皮箱收拾好。”
如果你不知道母亲口中的“收拾好”，具体指的是什么样的收拾方式，那你就需要进一步发问，来获取表述上的确认。
否则，你随便把纸皮箱放在一旁，说不定不是母亲想要你收拾的方式。
而你看到某某高学历的人，玩游戏怎么都玩不好，你跟别人说：“学历高的人，也不是那么聪明嘛！”这句话，就很容易把所有高学历的人否认，从而惹起别人的反感。
正确的表达应该是：“原来学历高的人，并不是做什么事情都厉害的，至少这个人在玩游戏方面，就不是那么聪明了！”
这样把意思补全，别人理解起来，就不会造成误会。
扭曲
大脑沟通的第二道程序，就是扭曲。
所谓“扭曲”，就是指我们对于外面的信息进行处理的时候，让这个信息变成是符合自己的观点与角度。
例如“一朝被蛇咬十年怕井绳”，就是属于扭曲的范畴了。明明井绳并不是蛇，但由于先前的经验让我们对这些类似蛇的物品，产生认知上的扭曲，所以就由此感到害怕。
扭曲这个机制，并不都是消极的，反而有时候可以让我们享受到更多的快乐。就好像电视剧这些含有“艺术创作”成分的作品，这里面有许多的形象就是扭曲的结果。
在现实生活中，你明明没有另一半，但看到那些偶像剧所展现出来的甜蜜爱情，你会反映到自己身上，觉得自己将来也会经历这样的幸福。
而如果你对于爱情并没有抱有太多的希望，那么当你观看这些爱情偶像剧时，就可能会产生完全不同的感觉。
通过大脑的扭曲，我们就会对同样的事物产生完全相反的认知，从而造成了人们处于各种情绪状态之中。
在人际沟通中，扭曲是导致人际矛盾的关键因素。
例如你和喜欢的女人聊天，每次找她都会回复你信息。但突然有一次你找她，过了很长时间她都没有回复你，这时你肯定就会各种坐立不安、左思右想，觉得自己是不是哪里做错了，是不是说了不该说的话，是不是她有人追求不喜欢你了。
这时的你，就是对实际情况进行一系列的想象，从而扭曲了现实。
是的，扭曲会让我们产生各种假设。而人们又会因为这些假设而引发出各种情绪，进而受到情绪的影响而无法理性思考分析。
最终的结果，不是让事情变得越来越糟糕（不断发信息，不断打电话，不断烦扰对方），就是阻碍我们进一步看清事实真相。
那怎么办？
解决办法
当我们与别人沟通时，别人一句随意的话，我们大脑这个扭曲机制，也会对这句话进行很多假设：她为什么会这么说？她是故意的吗？还是在嘲笑我？
这些假设，不一定是真的。但如果我们认同这些假设，我们就会激发自己的情绪，这种情绪又会从我们的言行中体现出来，最后导致就沟通变得越来越糟糕。
这时，你就需要认真审视这些假设，到底是真的，还是自己扭曲的结果？最好，你找到任何支撑的证据。
如果什么证据都没有找到，那就不要胡思乱想，继续按照自己的节奏跟别人沟通，而不是动不动就被自己的情绪影响到。
这才是高情商的做法。
归纳（一般化）
归纳有时也被称作为“一般化”，就是把具体的事情放大至涵盖所有事情的做法。
我们的大脑有一个特性，就是在学习和实践的过程中，懂得不断地总结经验教训，然后把这些经验教训储存下来，这种能力就是归纳。
因为我们具有这种归纳能力，所以我们学习其他东西时，可以复制已有的经验，从而让自己学得更快、学得更多。
例如，我们与朋友见面，看到对方板着脸跟你说话，你一看就知道不对劲了。为什么？因为这个人之前每一次跟我们接触时，留下的信息不是这样子的。
当我们在与这个人接触的过程中，不断把这个人的有关数据资料进行归纳，储存在脑中。这样我们一旦看到他当前的样子，跟我们脑中归纳的形象不一致时，我们自然就知道情况有点不对劲了。
但是，这种归纳只是方便我们大脑处理信息而已，并不代表，我们归纳出来的资料，就是完全正确的。
例如有些人今天跟你聊得好好的，我们以为他是一个友善的人，说不定明天他就会做出一些出乎我们意料的言行。
同样地，一个女孩三番四次被男生骗了感情，说不定她就会从此归纳出一个看法：天底下所有男人都是渣的。
大脑的归纳能力，可以提高我们处理信息的效率，但是也有可能让我们画地自限，看不到其他的可能性，因此限制了自我潜力的发挥。
例如之前货拉拉女孩跳车那个时间，根据警方的调查，女孩并没有受到司机的任何侵犯。她之所以害怕，就是因为司机不按导航行驶，私自变更路线，而导致女孩产生认知上的扭曲。
而这个女生，说不定从各种渠道接收到的信息得知，那些坏司机都会把受害者带到偏僻的地方来实施犯罪，从而对司机不按导航行驶、语气凶恶这些信息中，归纳出跟储存脑海中的相对应的结果，最终加深了自己的恐惧。
而司机也由于女孩先前一系列“拖延时间”的行为，产生了自己的扭曲，激发出自己的情绪。基于这个情绪，他对于女孩的害怕心理没有进行相关的处理，向女孩补充自己行为上的动机细节，消除她疑虑。
所以，即便货拉拉司机不按导航行车在这个行业是正常的，女孩因为司机一系列的行为感到害怕也是正常的，但由于双方大脑在处理信息时，受到上述三个机制的影响，最终导致悲剧的发生。
所以，当我们看东西或听人说话时，其实并没有真正客观地在看或者在听，实际上我们看到的和听到的，都是经过了我们大脑的删减、扭曲和归纳得出来的结果。
想要避免沟通上的误会，成为一个更理智的人，我们就必须时时刻刻都要意识到（尽管很难做到），这三种模式对我们产生的影响了。
尽力而为吧！
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